于细微处见专业—材料与基础学科大楼项目精细化管理

           西安交通大学材料与基础学科大楼，总面积约59400㎡，楼内房间580个，其中包含教室、办公室、会议室、多媒体放映室、实验室等。我公司于2016年7月20日正式接管该大楼物业。

          接管初期，甲方未提供楼宇相关资料，基建工程尚未完全竣工，公司人员也未全面到位，但这些都没有影响我们服务的质量与速度。项目全体人员不分工种不分上下班时间，全力拓荒，迅速使整个项目有序运行起来。在这个项目中，我们除了履行合同约定的职责外，更是从细微处体现我们“专业规范、品质卓越”的企业宗旨。

1、主动管理，预防隐患。

          初接项目时，100多个施工人员分别在楼内20多处地点施工，对施工人员统一办理出入证，加强出入楼宇管理，建立施工现场管理台账，台账详细记录了施工时间、进度、工人有无违规行为，既保障了施工进度，又保障教学秩序。

2、统一规范，用心专业。

          接管大楼钥匙时，项目组与学院、施工单位将各房间、公共区域、消防通道钥匙逐把核对、查验、标记。钥匙接管后，由专人保管，并对每一次借取登记入档。

          统一设计制作各岗位职责、办公柜标签、文件盒目录、保安温馨提示、卫生用具、监控室工作要求及目标、管道井、电梯、电井等标识。在安装时，力求同类物品高度一致，真正做到统一规范。并设计制作大楼消防疏散示意图、消防设施标示图、安全巡查路线示意图，体现我们精细化服务理念。

3、延伸服务，温暖客户。

          我们在工作职责之外，主动配合学院老师运送材料、家具，开关南北两侧大门，巡查发现未锁门房间以短信方式通知老师。发现共性问题及时与学院负责人沟通，下发安全隐患检查通知单。并主动为办公室提供卫生清洁，帮助护理公共区域的绿植等。通过延伸服务，让师生感到暖心，“有困难，找物业”。

          物业服务没有止境，只有从客户角度出发，不断总结提高，坚持精细化服务理念，才能让客户信任我们，依靠我们，选择我们。在以后的工作中我们会继续努力，让公司“专业规范，品质卓越”的企业宗旨体现在我们工作的每一个细节中。